杨静逸陈 晨

“我在学习外派海外人员挂接内容时，发现智能小助手不仅快速列出了操作步骤，还提供了几个参考案例，就像身边有位老师随时可以请教。”2月28日，共享东营分公司人力资源业务服务部正式上线智能问答AI小助手，业务员齐如旭上手体验后点赞。

自提出“加快实现人力资源共享服务向全球覆盖、客户需求导向、高端技术服务并重、主动参谋转型”的愿景目标后，共享东营分公司在人力资源共享领域的覆盖面越来越广，业务类型日益复杂且各具特点，规范管理和质效提升成了亟须攻克的重难点之一。

“为打造充分贴合客户需求的标准化业务操作指南，我们在2024年正式启动了‘四个字典’丛书编制工作。”该公司人力资源共享高级专家宋彦胜说。

该公司全面梳理人事薪酬、社保档案、人才服务、员工自助等现已开展的业务，汇编完成政策、客户、业务、经验等4卷内容。其中，客户字典是“四个字典”中的核心组成部分。他们优选体量大、业务水平高、业务类型完善的服务企业为试点，按照“整体架构完整、知识要点准确、编排方式系统、编排内容实用、业务信息保密”的原则，从企业基础业务各线条中提取业务维护规则，经过多次研讨打磨，形成包含企业基本情况简介、人事信息、薪酬计发、报表提报情况、客户服务事项等5大部分87项内容，覆盖了全业务链条的标准操作流程。此外，“四个字典”还涵盖了人力资源业务领域最新制度政策300余个、“一企一策”实践案例80余个，为推进人力资源共享数智化工作搭建了扎实全面的知识库。

随着编制工作的结束，一个新的问题出现了。由于内容丰富翔实，“四个字典”共140万字，资料查阅耗时长，员工也很难在较短的时间里吃透、用活知识，有种法宝在手却难以催动其威能的无可奈何。为此，该公司借助数智化技术，自主开发AI小助手，把厚厚的“字典”全部“吃”下肚，不仅为员工配备了一个百问不倒、有求必应的业务“导师”，还能通过训练，让小助手成为人才培养工作的“参谋员”，帮助员工量身定制学习计划，深化对本岗位操作规范的系统认知。

“有了‘四个字典’与AI的加持，我们实现了全业务线条人力资源知识的全员共享，有力推动业务质效再上新台阶。”该公司人力资源业务服务部经理、党总支书记刘华伟说。